12月3日下午一辆黑色大众轿车在自助缴费车道缴完费后却并没有驶离车道，我班组成员看到后立即上前询问。原来司机师傅需要发票但是不知如何操作，收费员得知情况后，第一时间将该车引导至安全地点帮助他开具电子发票。司机师傅得知开电子发票的方法后向工作人员表示感谢后便离开了。

在完成发票纸改电的工作后，许多司乘都不知道如何开具电子发票，尤其是一些上了年纪的司机更加不知道如何操作。现在我们多了一项工作，就是耐心指导司乘人员开具发票。

作为一名收费员，我们的工作便是服务司乘，为司乘答疑解惑，为了司乘提供更好更优质的服务，践行一名高速人的使命。