12月3日20时20分，夜幕下的正定高新区收费站入口四车道，一辆准备驶入高速的车辆在自助发卡机前停了下来。“师傅，这取卡键按了没反应，能帮忙看看吗？”驾驶员探出头向当班工作人员询问。

工作人员第一时间上前查看，初步判断可能是发卡机内存在坏卡，随即告知驾驶员再次按压取卡键尝试。然而，按键后设备依旧毫无响应，屏幕保持静止状态。为排除其他可能性，工作人员引导驾驶员倒车重新识别车牌，同时对收费软件进行常规刷新操作，但自助发卡机仍未恢复正常功能。凭借丰富的工作经验，当班人员迅速意识到问题核心，并非硬件故障或卡片问题，而是收费软件出现卡死情况。为避免车辆积压影响通行效率，工作人员快速开展软件重启操作。整个处置过程紧张有序，从确认故障原因到完成软件重启，仅用时3分钟。20时23分，自助发卡机恢复正常运行，屏幕亮起、取卡功能恢复。等候的车辆依次顺利取卡通行，车道交通秩序迅速回归平稳，未造成拥堵或司乘人员不满。

此次故障处置，彰显了正定高新区收费四班工作人员精准的判断能力和高效的执行能力。日常工作中，该班组始终以“保畅通、优服务”为核心，定期开展设备故障应急演练，不断提升突发情况处置效率。面对各类通行难题，工作人员总能快速响应、科学处置，用专业素养为广大司乘人员打造安全、顺畅、便捷的通行环境，赢得了过往驾驶员的一致认可。