一名司乘在正定高新区收费站工作人员的热心协助下，成功规划好行车路线，临行前向收费员真诚道谢。

11月30日下午2点，一名司乘张女士驾驶车辆驶入正定高新区收费站，缴费后并未立即驶离，反而急匆匆神色略显焦急的返回岗亭。正在执勤的收费员发现这一情况后，立即上前主动询问。原来，张女士要前往附近的正定国际会展中心，因不熟悉本地路况，手机里也未安装导航软件，尝试问路后仍未理清路线，一时不知该如何行驶。了解情况后，收费员先安抚张女士的情绪：“您别着急，我们来帮您规划路线，教您下载导航APP，以后出行就方便了。”随后，备岗收费员引导张女士将车辆停至安全停靠区，一边为其指明大致行驶方向、关键路口和标志性建筑，一边耐心指导张女士下载并安装导航软件。在收费员的全程协助下，张女士顺利掌握了导航使用方法，明确了行驶路线。

正定高新区收费站始终坚持“服务无小事，细节暖人心”的理念，将便民服务融入日常工作的每一个环节。下一步，我站将持续提升工作人员的服务意识和应急处置能力，以更贴心、更专业的服务，为过往司乘打造舒心、便捷的出行环境。