11月26日，正定高新区收费站入口执勤工作人员凭借细致的观察能力和规范的服务流程，成功处置一起ETC专道车辆倒车事件，及时消除车道通行隐患，保障了站区入口通行秩序。

当日18时许，正定高新区收费站入口ETC专道一辆小型轿车驶入后突然停车，随后开始缓慢倒车，严重影响后续车辆正常通行，且存在剐蹭风险。执勤工作人员立即提高警惕，迅速手持警示标志上前示意车辆安全停靠，并引导后方等候车辆有序避让，避免交通拥堵及安全事故发生。经询问得知，该驾驶员驾车驶入ETC专道后，车辆ETC设备始终无法正常感应，车道栏杆未抬起，查看设备提示后发现是ETC卡已过期，情急之下便尝试倒车更换车道。了解情况后，执勤人员耐心安抚驾驶员情绪，详细告知其ETC卡过期后的正确处理方式：一是可暂时选择人工车道通行，通过现金、移动支付等方式完成缴费驶入高速；二是后续可携带身份证、行驶证及ETC卡前往ETC服务网点办理卡片更新手续，以确保设备能够正常使用。同时，执勤工作人员引导车辆安全倒出ETC专道，平稳驶入相邻人工收费车道，帮助驾驶员快速完成取卡过程，顺利驶离站区。

此次事件的妥善处置，不仅展现了正定高新区收费站工作人员严谨负责的工作态度和熟练的业务技能，更体现了“以人为本、服务至上”的工作理念。下一步，正定高新区收费站将持续提升服务质量和应急处置能力，一方面加强执勤人员现场巡查力度，及时排查车道通行隐患，保障站区交通秩序；另一方面加大向过往驾驶员普及ETC设备维护、卡片过期处理等相关知识的宣传力度，进一步提升通行效率，为广大司乘人员提供更加安全、便捷、优质的通行服务。