收费窗口既是服务群众的“前沿阵地”，也是展现行业形象的“第一名片”。大城东收费站始终以“文明服务”为抓手，以“工作纪律”为底线，通过规范化、精细化运营管理，推动服务质量与运营效能双提升，赢得司乘人员广泛好评。 

      文明服务：让微笑成为最美风景。“您好，请稍等！”“祝您一路平安！”这样的温馨用语已成为每位收费员的“标准配置”。为提升服务品质，收费站创新推行“三心”工作法：“耐心解答司乘疑问、细心处理特情车辆、真心提供延伸服务”。通过岗前微笑训练、文明礼仪评比、业务技能竞赛等活动，将“被动服务”转化为“主动关怀”。全站人员始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，用真诚和热情温暖每一位过往司乘。 

      工作纪律：用制度筑牢运营基石。严明的纪律是高效运营的保障。收费站以“零差错、零投诉、零违规”为目标，严格落实“三严”管理：“严格交接班程序、严控岗上行为规范、严查业务操作流程”。对在岗状态、票款管理、绿通查验等关键环节进行全过程监督。

      服务与纪律并重 打造标杆窗口。“文明服务是软实力，工作纪律是硬约束，二者缺一不可。”大城东收费站始终坚持服务与纪律两手抓，通过定期开展业务培训和纪律教育，不断提升员工综合素质。同时，积极听取司乘人员意见建议，持续优化服务流程，提升通行效率。全站上下形成了严守纪律、用心服务的良好氛围，用实际行动打造让群众满意的服务窗口。 

      每一位收费员都用真诚的微笑传递温度，用严谨的作风守护畅通。大城东收费站将继续以服务树品牌、以纪律提效能，让“小窗口”彰显“大文明”！