白班接班后，一辆出租车逆行停在了收费站出口，备岗人员发现后主动向前询问，并将车辆引导至安全区域，经过了解原来是王师傅驾驶车辆驶离新乐收费站后，因车上乘客需要报销通行费用，急于开具电子发票，却始终无法在“冀e行”小程序中找到对应交易记录，情急之下，王师傅驱车返回收费站寻求帮助。

了解到王师傅是首次使用电子发票开具功能，对操作流程不熟悉后，收费员她先协助师傅在微信中找到收费站的缴费订单，成功复制订单号，随后引导王师傅打开“冀e行”小程序，进入“移动支付开票”，看着邮箱里清晰的电子发票，王师傅脸上露出了满意的笑容，再三表达感谢:“你们的服务太到位了，不仅耐心细致，还帮我解决了大问题。”

一直以来，新乐收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，将司乘人员的需求放在首位。针对部分司乘人员不熟悉电子发票开具流程的情况，要求全体收费员熟练掌握相关操作方法，随时为有需要的司乘人员提供一对一指导。一件件暖心的小事，一次次耐心的帮助,新乐收费站用实际行动践行服务承诺，让每一位过往司乘都能感受到出行的温度与便利。