12月2日晚，收费二班的收费员正常开展收费工作，一辆货车的驶入，让这个寻常的夜晚多了一段关于“原则”与“温度”的故事。

货车停稳后，司机向收费员说明，车上装载的是分割猪肉，符合绿通免费政策，希望能免除通行费。绿通政策是国家为保障民生、降低农产品流通成本的重要举措，但“应免不征”的前提，是对货物真实性的严格核验，这是新乐收费站刻在工作手册里，更记在每个人心里的准则。收费员没有仅凭口述放行，先是依规核查了车辆吨位，随后立即呼叫班长与备岗人员，三人共同到场，准备开展验货工作。当司机打开货车车厢，备岗人员一眼便看出关键：车厢里装的并非司机所说的分割猪肉，而是经过加工的猪油，并不在绿通免费品类范围内。“不能免费？”得知结果的司机瞬间情绪激动，语气也变得急躁起来。面对突发的情况，班长没有摆规定、讲硬话，而是先请司机冷静，随后拿出绿通政策文件跟司机解释。耐心的解释、平和的态度，渐渐化解了司机的抵触情绪。他沉默片刻后，主动承认了自己刚才不好的态度。随后，司机按规定缴纳了通行费，临走时还向收费员道了声谢。

一场可能引发争执的小插曲，最终在规范与理解中落幕。这背后，是新乐收费站对“应征不免，应免不征”原则的坚守，既不让国家政策跑冒滴漏，也不让合规车主吃亏；更是工作人员将“刚性政策”与“柔性服务”结合的体现，用耐心架起沟通的桥梁，让每一次收费都经得起检验，也暖得了人心。