“您好，麻烦您核对一下通行信息，您本次行驶的路段需缴纳通行费51.17元，请问是扫码支付还是现金？”11月中旬的一个工作日，蠡县收费站的我像往常一样，微笑着向一辆白色小轿车的女司机示意缴费。然而，女司机听到费用后却面露不悦，摆手表示自己已经缴纳过费用，拒绝再次付款。

我没有丝毫急躁，依然保持着温和的语气：“大姐，您别着急，咱们慢慢核对。您说的缴费可能是上一段路程的费用，我这边帮您调出通行记录看看？”说着熟练地操作设备，调出车辆的行驶轨迹，耐心向女司机解释：“您看，这是您从入口上道的记录，中间没有其他缴费节点，按照收费标准，确实需要缴纳51.17元通行费。”

女司机仔细查看记录后，仍有些疑惑：“可是我明明记得扫码付过钱了，会不会是系统出问题了？”我立刻回应：“系统偶尔可能会有延迟，但您的通行记录显示未完成缴费。如果您确实付过，咱们可以一起核对支付账单；如果没有，我帮您指引缴费方式，很快就能完成。”随后，一边安抚女司机的情绪，一边详细讲解缴费流程，还主动提醒她如何查询历史缴费记录，避免后续出现类似疑问。

在我们的耐心沟通和专业解释下，女司机慢慢冷静下来，经过核对，发现自己确实没有缴纳本次通行费，原来是误将之前的缴费记录记混了。“真是不好意思，刚才情绪有点激动，多亏你耐心解释，不然我还以为是系统出错了。”女司机略带歉意地说道，随即通过扫码完成了缴费。

“没关系，大姐，出门在外难免会有疏忽，能帮您解决问题就好。祝您一路平安！”我们微笑着目送车辆缓缓驶离收费站。

我们作为收费站收费员，追缴通行费是维护路网运营秩序的职责所在，但在实际工作中，更需要用耐心、细心和责任心化解司乘人员的疑虑。每一次温和的沟通，每一次专业的解答，都是对“畅行河北、服务民生”理念的践行，也是蠡县收费站收费员用实际行动诠释的职业担当——既要坚守原则、合规收费，更要传递温暖、服务至上，让每一位过往司乘都能感受到出行的便捷与舒心。