12月3日12时45分，一辆小型客车缓缓驶入顿井收费站，完成收费作业后，司机满脸焦急地向收费员求助：“附近有没有修车的地方啊，我的车坏了。”
       收费员见状，赶忙上前安抚司机情绪，并详细询问车辆故障情况。得知是发动机出现问题后，收费员凭借自身经验，考虑到发动机维修技术要求高，若随意找修理点可能无法有效解决问题，甚至可能造成更大损害，便建议司机前往武安市进行修理。
       为了让司机尽快到达修理地点，收费员还贴心地为司机详细指路，告知其具体路线和大致路程。司机听后，紧锁的眉头逐渐舒展开来，对收费员的热心帮助连声道谢，感动之情溢于言表。顿井收费站工作人员以严谨负责的态度和暖心周到的服务，为司乘人员排忧解难，传递着温暖与正能量。