11月27日晚上10时，一位司乘人员行色匆匆地来到107车道，向当班收费员急切地寻求帮助。经过耐心沟通得知，这位司机是附近村民，本月多次通行高速公路，虽然知道可以开具电子发票，但因事务繁忙未能及时申请。转眼临近月末，公司报销在即，他一时不知如何操作，情急之下只好返回收费站求助。
了解情况后，收费员首先安抚司机：“您别着急，现在申请完全不受影响，我们帮您解决。”在得知司机平时使用微信支付通行费后，收费员随即用自己的专业知识，耐心引导司机关注“冀e行”微信小程序，并一步步演示如何查找通行记录、填写开票信息、提交申请等操作流程。每一个步骤都细致讲解，确保司机能够完全理解和掌握。在收费员手把手的指导下，司机很快熟悉了整个开票流程，紧锁的眉头终于舒展开来，临行前，司机连连道谢。
这件小事充分展现了顿井收费站工作人员想司乘之所想、急司乘之所急的服务精神。他们不仅坚守在收费一线，更用真诚和专业的服务，为每一位过往司乘排忧解难，用实际行动传递着高速人的温暖与担当，赢得了群众的真诚赞誉。
