12月7日上午，正定高新区站收费四班此次学习没有往日的喧闹，取而代之的是专注的目光与认真的交流，一场以监控视频为“镜”的文明服务专项提升学习正有序开展。这场由班长牵头组织的学习，没有空泛的理论讲解，而是用“看得见、比得出”的方式，让每位成员在对照中找差距、在分析中明方向。

学习前，班长早已做足准备：他逐一翻阅近期文明服务监控录像，筛选出动作规范、态度热情、沟通得体的优秀片段，精心拷贝整理，为大家树立了清晰可学的“服务标杆”。不同于集体观看的笼统模式，此次学习采用“一对一”的个性化方式，班长单独叫每位成员入座，先播放其自身的服务视频，再同步调出优秀标杆的片段进行对比。画面里，自身服务中的细节疏漏与优秀案例的标准规范形成直观反差，无需过多言语，每个人都能清晰看到自己在手势指引、微笑弧度、用语礼貌度上的差异。

“你在车辆驶入时的问候很及时，但手势可以再舒展一点，让司乘更有被重视的感觉。”“你的微笑很亲切，如果能在递卡时多一句‘请慢走’，服务会更完整。”在对比之后，班长结合每个人的特点精准点评：既肯定大家服务中的闪光点，给予鼓励；也不回避问题，针对站姿、用语、应急反应等具体环节提出可落地的改进建议。没有批评的压力，只有共同进步的诚意，每位成员都认真记录下建议，不时点头回应，在交流中明确了“如何达到标准”的具体路径。

这场以视频为媒的学习，不仅让收费四班的成员们找到了服务提升的突破口，更传递出一种“精益求精”的服务态度。以他人之长补己之短，以自我审视推动进步，相信在这样的细致打磨下，收费四班的文明服务水平将迈上新台阶，为每一位司乘带来更温暖、更专业的体验。