12月2日中午，一辆轿车驶入顿井收费站107车道。当班收费员接过司机递来的ETC卡后，司机却出示微信付款码，提出扫码支付请求。系统显示该ETC卡余额充足，且支付界面仅支持“刷ETC扣费”一种方式。面对这一情况，收费员耐心向司机解释系统设定。
       司机焦急表示：“车是借朋友的，上高速时不小心走了ETC车道，能不能帮帮忙？”在司机的再三请求下，收费员秉持“服务优先、灵活处置”的原则，迅速启动无通行介质特情处理流程。系统自动调取入口信息，经核对与ETC卡内记录一致，但生成金额比原卡内路径费用高出0.2元。收费员主动向司机说明差价原因，在做好书面记录并按规定上报后，最终通过移动支付方式完成收费，满足了司机的实际需求。临行前，司机连声道谢。
       这件小事，既体现了收费员严格执行收费政策的职业操守，更展现了其在规则范围内主动为司乘排忧解难的务实与温度。顿井收费站将持续优化服务细节，在坚守制度底线的同时，传递高速服务的暖意与灵活，切实让便民落到实处。