11月30日晚，新元高速机场收费站接到指调分中心的紧急电话：在高速公路主线临近收费站出口处，有一辆小轿车突发故障，无法行驶，停滞在路肩。接到信息后，机场收费站当班班长王永烁没有丝毫犹豫，迅速组织人员带上反光锥桶等安全设备，带好肩章，穿好反光背心，几名工作人员火速赶往故障车辆所在地点。

到达现场后，班长发现司机正焦急万分、束手无措。班长立即将备用反光背心先给司机穿上，一边安抚司机情绪，一边熟练地指挥在车辆后方规范设置安全警示区。为尽快将车辆转移至安全地带，避免引发交通事故，收费站工作人员在确保安全的前提下，当即决定采用人工推行这种最直接有效的方法。最终，大家齐心协力，奋力将故障车辆推行至收费站外广场的安全区域并协助司机联系就近汽车修理厂。“真是太感谢你们了，要不是你们及时赶到，我真不知道该怎么办”脱困后的司机激动地握着工作人员的手，连连感谢。

本以为事情就此告一段落，然后，大概三个小时以后这位司机师傅特意返回机场收费站，送来了一面锦旗。这面锦旗不仅是对机场收费站工作人员热心助人行为的最高褒奖，更是一种鼓励，一种鞭策。以后我们将继续用行动诠释担当，用真情服务司乘。